理论抓手
- 共同目的：书中提出对话前先确认共同目标。我在与研发团队讨论延期时，先强调“让用户准时体验到稳定功能”这一共同点。
- 安全感：当对话出现防御性，我会暂停、道歉并说明意图，重建心理安全。
- 探寻故事：意识到我们常被自己的“故事”驱动，于是学会反问“我是否遗漏了数据？”
案例复盘
在7月初的版本评审会上，我们因交付日期争执不休。我按《关键对话》的步骤：
- 事前写下期望结果与底线
- 会中观察温度，当有人提高声调时立即提议“暂停两分钟”
- 引导每个人列出事实，再讨论解读
最终我们把任务拆分成两次上线，并制定风险看板，对话在较短时间内回到合作模式。
个人练习
- 对话前深呼吸三次，提醒自己目的在于解决问题
- 用“我看到的事实是…”开头，减少情绪指责
- 会后写复盘，记录触发点与下次改进
后续计划
准备在团队内开展一次《关键对话》workshop，帮助伙伴形成共同的沟通语言。